云上宜都讯（通讯员 陈玉瑶）为更好地服务群众，市农商行积极推动支行转变经营模式和管理方式，整合和挖掘支行内部资源，优化劳动组合，激发经营活力，加快推进支行向综合化金融服务转型。
科技支撑，深化网点智能化建设。通过设备的改造升级，市农商行进一步促进大厅客户分流，缓解柜面压力，提高客户办理非现金业务的效率，大大节约了客户的等待时间。截至目前，该行智能柜台已在市区的5家支行上线，计划11月底覆盖率达50%，12月底保证全覆盖。同时，还在商城支行上线了智能机器人“爱丽丝”，通过智能对话、产品咨询及引导带路等服务，为群众提供全新的智能服务体验。
以人为本，着眼服务全方位提升。通过推行自助化的厅堂服务、简便化的业务流程和将营业网点的保安与大堂经理外包等多举措，释放更多综合柜员，使工作人员能迈开腿、张开嘴，从隔离的后台走到大厅，与群众进行面对面的交流，方便群众快捷办理业务，使服务更贴心。此外，该行还对营业网点的办公环境进行了改造升级，为客户提供了更加舒适的环境，进一步提升服务质量。目前，聂家河支行正在进行网点重建，预计2020年5月完工，吴家岗、宋山及洋溪等支行将在今后两年中陆续进行迁址重建。
唱响品牌，创建特色化发展模式。根据20家营业网点的地域特色、业务优势以及资源整合情况，打造各自的特色品牌，通过品牌创建提升服务能力和质量。姚家店支行以“形象好、综合能力强”为特色，陆续被评选为三星级网点；商城支行将加快标准化建设步伐，提升综合服务能力，力争打造四星级网点品牌；枝城支行以“村银共建互联互助”为特色品牌，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织开展整村授信等特色主题党日等活动，以业务发展成果检验党建工作成效。
（编辑：喻姣阳 审核：党艳秋）
