新购老年“代步车”使用起来“不带劲”，老爹无心抱怨，儿子却发现问题，投诉至市市场监管局后得到调解，并顺利完成了退车退款。

近日，市市场监管局接到消费者张先生投诉，称其父亲国庆期间在我市某摩托专卖店购买一辆老年电动“代步车”，但是听父亲说骑起来非常“不带劲”。张先生让父亲拿出购买时商家提供的票据查看，发现商家仅提供手写收据，未提供正规发票，且随货说明书、标注的产品规格与实际车辆并不相符，产品条码信息扫码后也不能正常显示，怀疑车辆存在质量问题，希望市场监管部门调解，予以退货退款。

接到投诉后，执法人员通过张先生提供的产品信息与商家进一步核实调查，发现商家所提供产品资料不全，未履行应尽义务。执法人员当场向商家宣传《消费者权益保护法》相关内容，责令商家在经营中，应销售与产品广告、产品说明、实物样品一致的商品。经调解，商家同意消费者退回购买车辆，并退还扣除车辆使用折旧费后的3000元，双方对处理结果均表示满意。

“近年来，我市老年人消费投诉量逐渐上升，旅游、投资理财、保健品和促销购物等成为热门投诉类。造成老年群体投诉主要原因是他们在消费过程中，对商品信息获取渠道传统单一，辨识能力较弱，容易受到商家宣传误导，缺乏防范保护意识”，市市场监管局副局长吴立群表示，“下一步，我们将从开展宣传引导、严惩虚假宣传、打击不规范销售行为等方面着手，不断净化老年人市场消费环境，让老年消费者安全放心消费。”（通讯员 熊梦雅）

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