10月28日，市民刘女士给市消费者协会送来一面写着“依法维权扬正气，为民解忧暖人心”的锦旗，以表达对协会暖心维权、热心解忧的感激之情。

这事儿，还得从几条求助短信说起。10月15日中午，市消协工作人员连续收到一市民发来的多条求助短信，称其在陆城某金店首饰以旧换新时，被店员误导，换错了金饰，感觉自己置换吃亏，希望帮忙调解维权，退回置换的首饰。

原来，刘女士于9月27日带着约35克的足金金饰（价值1.6万余元）到该金店以旧换新，拟换取新款足金饰品，却在营业员的推销诱导下，换取了同等价格的一口价3D硬金饰品。10月6日，刘女士仔细查看饰品标签时，发现没有标注克数，虽然饰品体积不小，但重量很轻，保值率低。刘女士感觉换亏了，到金店交涉无果后，不得已才投诉维权。

了解情况后，市消协工作人员迅速来到金店，进行情况核实，指出商家存在未充分履行告知义务等问题，损害了消费者的知情权和自主选择权。并通过与金店负责人及店长沟通，最终商家同意刘女士将3D硬金退还，并同意其在支付加工费后，重新置换和原足金市价相等的足金首饰。

为消除消费者的顾虑，市消协工作人员还多次到店跟踪服务，督促商家履行协议，直至刘女士换得称心金饰。（通讯员 龙珊珊）

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