“我的医保不能缴费，能麻烦俩帮忙查一下原因么？”12月10日，临近下班时分，一位60多岁的老人来到位于市政务服务中心的医保综合服务柜台前，向工作人员咨询城乡居民医保缴费相关事项。

经查询，工作人员发现其无法自主缴费是由于参保信息不全导致，便立即在城乡居民医保系统里为其更新了参保状态。随后，工作人员又得知老人不会线上支付操作，就先行垫付资金，替老人在湖北税务APP上进行了代缴，帮助老人解决了难题。

“太谢谢俩了，解开了我这几天愁在心里的疙瘩……”离开时，老人嘴里不停地说着感谢。

在信息化飞速发展的今天，利用手机端进行居民医保征收总体上来说是方便群众的大好事，但也给许多上了年纪、不会使用智能手机的老年人带来一定困扰。为方便老年人便捷缴纳医保，市医保局一方面在各村和社区安排工作人员，对老年人开展上门服务，帮助指导老人缴费，让老人真正享受“零跑腿”服务；另一方面，开展了线上代缴、窗口指导等服务，对于前来咨询居民医保缴费的群众，窗口工作人员都会耐心细致地指导其网上缴费，对于不会使用智能手机的群众，工作人员则帮忙进行代缴，并引导其到税务窗口打印相关发票。

“市医保局将继续秉承‘馨医保、心服务’的服务理念，将贴心、耐心、细心、暖心的服务落实到方方面面，凸显医保服务的温度。”市医保局党组书记、局长陈微表示。(通讯员 周冰雪 李敬文)

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