宜都融媒讯 “民政部门和镇村干部多次上门解答了我的疑惑，关心我的身体状况和生活情况，我比较满意，辛苦他们了。”宜都市聂家河镇村民余某年纪较大，不懂网上信访评价方法。考虑到这一问题，近日，宜都市信访局工作人员便主动上门，引导评价。

信访事项满意度评价工作是推进信访制度改革的重要内容，是打造“阳光信访”的重要举措，也是维护群众合法权益的重要手段。近年来，宜都市坚持以问题为导向，通过规范基层基础，强化宣传引导和跟踪问效“三步走”，逐步提升群众满意度。

为夯实群众基础，解决信访群众不愿评的问题，宜都市通过印发宣传资料、信访干部现场宣讲和微信网络现代媒体宣传等方式，广泛宣传满意度评价的目的和方法，让群众真正明白为什么评、怎样评，并大力宣传网上信访成本低效率高、可跟踪可查询等优势，积极引导群众多“上网”少“走访”。

由于满意度评价工作以互联网为依托，部分信访群众存在不会评价、不懂评价的问题。为此，宜都市坚持凡是纳入满意度评价的信访件采取见面送达处理意见书，通过面对面，耐心细致地做好政策解释和心理疏导工作，引导群众进行满意度评价。针对群众对办理结果暂时不满意情况，及时制定改进措施，进一步跟踪回访，最大限度争取群众满意。 

与此同时，为解决责任单位不敢让群众评的问题，宜都市还将群众满意度评价工作纳入信访目标考评重要内容，加强督查督办，并以信访“三级六步”工作法为抓手，规范信访件办理流程。同时，深入开展信访事项综合评查工作，督促责任单位提高信访件办理质量，提升群众对信访事项办理的满意率，积极引导信访群众按期、客观进行评价。（通讯员  钟敏）

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