宜都融媒讯（通讯员 周安琪）日前，宜都市人民医院开通了“线上”微信客服平台，通过一键“扫码”进入“宜都市人民医院在线表扬或投诉”窗口， 由客服人员24小时在线接待患者咨询、举报投诉、表扬。

“疫情期间一个患者只允许一个陪护吗？我们几个子女从外地大老远回来，想轮流照顾住院老人可不可以呢？”“我的蓝牙耳机遗失在医院了，我很着急，能不能请你们帮我找找……”据统计，自“线上”微信客服平台上线以来，宜都市人民医院累计收到市民咨询、投诉诉求、求助及建议共计184件。对一般性咨询或反映的事项，能直接答复的，客服人员会直接答复，不能直接答复的，线下转交相关部门办理答复，并对患者采取不定期电话回访，严格按照调查、处理、反馈等流程对市民诉求进行闭环处理。

（责编：刘娟 审核：党艳秋）

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