三峡日报讯（通讯员周安琪）日前，宜都市人民医院开通了“线上”微信客服平台，通过一键“扫码”进入“宜都市人民医院在线表扬或投诉”窗口， 由客服人员24小时在线接待患者咨询、举报投诉、表扬。

“疫情期间一个患者只允许一个陪护吗？我们几个子女从外地大老远回来，想轮流照顾住院老人可不可以呢？我的蓝牙耳机遗失在医院了，我很着急，能不能请你们帮我找找？”诸如此类问题平台客服每天都能及时收到，并第一时间为患者解决问题。患者通过“线上”微信诉求入口反映问题，按照调查、处理、反馈等流程对患者诉求进行闭环处理，对一般性咨询或反映的事项，能直接答复的，客服人员会直接答复，不能直接答复的线下转交相关部门办理答复，并对患者采取不定期电话回访。

据悉，该院“线上”微信平台客服服务工作开展以来，累计收到市民咨询、投诉诉求、求助及建议共计184件，并逐一进行了回复解答。