5月11日，宋先生来到宜昌宜都政务服务中心交通窗口，送来一面“容缺办理有担当、优质服务暖民心”的锦旗，对工作人员满心感激，“上次我本来是咨询如何换证和交纳罚款的，想不到就直接给我办理了，也没有处罚我，太感谢了！”

这一幕还要从一起营运船舶换证事项说起。受疫情影响，宋先生的船舶长时间滞留在外地，换证超期。4月15日上午，他专程从外地赶回宜都，来到交通窗口咨询换证程序和超期罚款事宜。工作人员听完情况介绍后当即表示：“换证事项即到即办，今天就可以办理！”

在工作人员的帮助下，新证很快交到宋先生手中。宋先生疑惑地问道：“记得以前换证需要年检证明、营运证原件、从业人员证件等很多资料，要跑几遍不说，超期还罚款呀！”工作人员笑着回答：“您说的证明资料，我们可以通过内部业务网络获取。您受疫情影响超期，而且是首次违规，不予处罚。至于旧证，您写个承诺，一个月内寄给我们！”宋先生接过办好的新证，非常激动，“太贴心了，太意外了！”

在深入推进“放管服”改革和优化营商环境的过程中，宜都市交通运输局主动作为，将“五不”政务服务（不准受理事项久拖不决，不让群众跑第二次，不需群众提供法定证明以外的资料，不许生搬硬套“本本”、具体事项具体分析，不对群众轻易启用惩处措施、采取包容审慎态度处理）渗透到每一个受理事项之中。

（湖北广电融媒体记者 邓斌 胡文超 乐城 通讯员 陈凡 赵伟  责任编辑 谢宝莹）