“您好，这里是宜都市人民医院，请问您出院后情况怎么样？”近日，宜都市人民医院普外科二病区医生谭成对出院一个月后的患者进行电话回访，了解患者的健康状况和就医感受，并提出居家休养建议。

今年，为进一步提高医疗服务能力，提升患者满意度，宜都市人民医院结合“医德医风提升年”活动，强化“院科两级”随访功能，主动了解患者康复情况，倾听患者及家属的意见建议，及时解决发现的问题，切实提高医疗服务水平和提升患者满意度。

据了解，该院“院科两级”随访机制分为“科级随访”和“院级随访”两部分，按照每天的住院量和就诊量，采取“住院患者100%随访”和“出院患者20%随访”的比例进行回访。“院级随访”是医院对患者在住院期间的治疗情况、服务态度、就诊环境、医德医风等进行随访调查。随访工作人员通过满意度回访统计，客观反映各科室医疗服务质量和服务水平，并将结果纳入到医院管理考核中。同时，该院将每月回访中发现的问题形成汇总，及时反馈给相关科室进行“自查整改”，在医患之间架起了一座“连心桥”。（三峡日报通讯员 周安琪 王俊文）