宜都融媒讯 宜都市政务服务中心综合事务窗口由7名女同志组成，是全市“放管服”改革的试验田和排头兵。通过部门授权、岗前培训，实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的模式，无差别受办全市28个部门的853项依申请及公共服务事项，占全市总事项的66%。今年办件量已达10000多件，按时办结率100%，即办件9000多件，即办件占比80%。

她们围绕“高效办成一件事”，实行“一套材料、一张表单、一个指南”，流程再造1000多项，梳理一事联办事项260个，通过统一受理、数据共享、并行办理、邮寄送达的方式开展事项联办。逐个事项制作二维码，实现了由“一项一告知”向“一事一告知”的升级。在湖北政务服务网上线41个一事联办主题事项中，综合事务窗口牵头组织开发上线了“我要开小餐馆”“我要开小便利店”“我要办企业职工退休”3个主题事项，在全省首创企业职工退休一事联办线上即办，退休职工零材料申报一次性办理养老待遇领取、医保退休清算、计划生育奖励、公积金提取等所有事项。

在宜昌市率先开展“一业一证”改革，将药店业、超市业等19个行业纳入试点，将行业经营涉及的多个申请表整合为一张综合申请表，将多个事项多个流程整合为一个行业一个流程，将行业准入涉及的多张许可证整合为一个行业一个综合许可证，实现了“一证准营”。紧盯民生堵点难点，在宜昌市率先梳理编制“企业全生命周期一件事”和“个人全生命周期一件事”，绘制流程图、制作二维码，扫码后办事指南、材料清单等一目了然，为企业和个人办事赢得宝贵时间。

把“用户思维、客户体验”融入改革理念，推出“周日不打烊”办事制度，解决了群众“上班没时间办事，下班没地方办事”的难题。推行帮办代办服务、延时错时服务、预约上门服务等，开发“都好办”微信小程序，推出了25个淘宝式“政务客服”，为企业和群众办事提供“一对一”精准服务，解决群众资料未带齐、人在外地或特殊情况无法现场办理、咨询内容电话无法完全解答等问题，通过在线补交、提前预审等方式，助力群众最多跑一次。

窗口是政务服务的一扇窗，更是企业和群众解决各种难题的一扇门，本着利企便民的服务理念，综合事务窗口将以更大的热情，更优的服务，把综合窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。