宜都融媒讯（通讯员 杨浩 罗永华）“谢谢，谢谢你们，帮我解决了大难题！”9月16日，来自夷陵区的冉先生对宜都市市场监管局的调解人员再三表示感谢。

原来，冉先生于9月8日通过短视频平台在宜都某二手车行购买了一台价格为26000元的二手车，使用不到一周就发现车辆存在温度过高等问题，经送技术人员检测发现，该车发动机存在问题。冉先生遂联系商家进行维权。商家间接承认收车时可能存在一定质量问题，但以二手车购货合同已签订为由，不同意消费者退车退款诉求。

9月15日，冉先生通过12315平台对商家进行投诉。宜都市市场监管局接到投诉后，立即开展调查，并于9月16日上午组织双方进行调解。

依据《二手车流通管理办法》中“二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、交纳税费、报废期等真实情况和信息”“二手车经销企业销售二手车时应当向买方提供质量保证及售后服务承诺，并在经营场所予以明示”以及《中华人民共和国消费者权益保护法》中“消费者有获得真实资料的‘知情权’”等相关法律法规规定，宜都市市场监管局调解人员向商家释明，买卖合同虽已签订，但合同不能与法律法规相违悖。

经调解，商家同意退车退款，而消费者考虑到对方利益，同意承担折损3500元，由商家退款22500元。

宜都市消费者权益保护委员会提醒广大市民，二手车购买需选择正规平台交易，签订书面合同并主动获取鉴定报告，一旦发生消费纠纷，可积极与商家协商解决，也可拨打12345、12315热线向当地消费者组织投诉，及时维护自身的合法权益。

（责编：刘娟 审核：党艳秋）

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