宜都融媒讯（通讯员 唐万斌 李永蓉）9月21日，宜都市市场监管局接到湖北省智慧信访系统分办的网上投诉：李先生于2021年8月在宜都欧亚达建材某商铺定制了阳台和窗户共16000元，2022年7月29日有块窗户玻璃突然自爆，经与商家联系后，商家承诺更换，但由于种种原因到9月仍未更换。现要求商家免费、及时更换破碎的玻璃。

接到投诉后，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，宜都市市场监管局及时受理了李先生的投诉，并展开了相关调查。据了解，玻璃制品属于易碎品，在运输和使用过程中，均有可能破裂，当玻璃破损后，其责任难以划分，因此玻璃制品未纳入国家的“三包”范畴，一般情况下这些商品的售后都是按照行业内的规定执行售后服务。而李先生和商家没有具体约定售后服务，双方因安装人工费用产生了分歧。

9月23日，宜都市市场监管局组织双方进行调解。经调解人员耐心细致劝解，最终商家表示将免费为李先生更换破碎的玻璃。

（实习编辑：李梦瑶 审核：党艳秋）

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