宜都融媒讯（通讯员 杨浩）11月5日，市市场监督管理局12315平台接到一起消费者投诉：2020年5月，消费者向某商家订购了一批家装玻璃，价值4.398万元，当时双方约定了玻璃尺寸，但安装结束后，消费者发现玻璃上的标签标示未达到双方约定的尺寸，当场提出异议，经过协商，商家答应保证产品质量，并承诺对玻璃质保三年。2022年8月11日，该消费者发现其中一块玻璃自爆，价值3000元左右，遂打电话让商家上门进行质保，结果商家一直推诿，无奈之下，消费者于11月5日投诉至12315平台。

市市场监督管理局受理该投诉后，于11月8日组织双方当面调解，但消费者因疫情无法到场，为保障消费者合法权益，执法人员当即决定用电话连线的方式组织该场调解，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的相关规定，对商家进行了法律法规的宣传教育。

经调解，商家认识到自己经营行为的不妥，并保证给消费者无偿维修好，严格按质保承诺给消费者服务。

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