宜都融媒讯（通讯员 彭娇杨）“感谢您帮忙找回档案，解决了我的入职问题，我可以安心上班啦！”不久前，袁云芬通过信访渠道向市教育局咨询学籍档案问题。原来因就读学校历经撤并、迁址等诸多原因，袁云芬多年前的学籍档案不完善。市教育局多方协调市档案馆等部门，最终使袁云芬的学籍档案“失而复得”。

据了解，《信访工作条例》实施一年以来，市教育局先后建立完善全市教育系统信访工作《关于进一步规范信访事项接访办信程序的通知》《信访维稳工作方案》《信访问题分析研判会制度》《信访工作台账管理制度》《信访档案管理制度》等五项规章制度，并在强化学习宣传、推动责任落实等方面持续加力，着力解决好群众身边“急难愁盼”问题。

同时，市教育局将《领导班子成员接访情况统计台账》等系列台账作为落实五项规章制度的重要抓手，2023年1月开始推行“月通报、季考核、年兑现”信访工作监督考核办法，突出“台账记录完善准确、解析问题原因精准、整改提升目标清晰、统计数据应用规则清楚”标准进行考核。全覆盖多渠道大力宣传信访“码上行”，确保网上信访投诉渠道人人知晓，投诉方法人人会操作，接访室内面对面听诉求、解难题、化心结，坚持矛盾源头治理，困难“就地吸附”。

“我们坚持把法治思维和法治方式贯穿信访工作的全过程，让信访人逐渐形成办事依法、遇事找法、解难用法的意识，有效推动信访问题‘小事不出校（园）及时化解，大事不出教育局妥善化解，难事不出宜都市就地化解’。”市教育局信访干部毛善勇表示。

今年2月，市教育局还被评为宜都市“2022年度信访工作优秀单位”。

（责编：向姝 审核：党艳秋）