宜都融媒讯（通讯员 梁柔雪）人无信不立。口头承诺同样具有法律效力，当事双方都有履行义务。但是口头承诺具有不稳定性，容易让自己的权益受到损害。最近，市民刘女士就遇到了这样一件因口头承诺带来的糟心事儿……

12月20日，宜都市市场监管局接到投诉：市民刘女士于12月13日在本市某家居店订购家具，并交纳一万元定金，与商家约定半月后送货，并口头承诺验货后付清尾款。结果商家中途反悔，要求先补齐尾款再发货，或者退还定金终止交易，刘女士认为不合理，遂投诉至12315和12345平台，要求商家按照约定价格及时间送货。

宜都市市场监管局接到投诉后，及时和双方联系沟通。经了解发现，刘女士与商家之间纠纷是因互相缺乏信任导致，刘女士担心直接付清款项后家具达不到预期标准，而商家表示因支付尾款为口头承诺，存在消费者拒付的风险。

宜都市市场监管局工作人员指出，口头承诺和票据都属于协议的一部分，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金； 收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

因此，如果刘女士不购买，将承担定金无法返还的风险，如果商家不履行原先的协议，将双倍返还定金。最终，经过法律宣传，相互沟通交流，刘女士与商家达成和解并补充签订货到付款协议书，承诺在验货后交付剩余款项。

在此，市场监管部门提醒，定金是一种双向担保方式，交付定金的一方不履行合同，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行合同，应当双倍返还定金。订金则是预付款，是在合同正式生效前支付的预付款。当合同没有履行时，如双方对订金没有特别的约定，那么，订金应当返还。消费者在签订合同或开具收据时，要注意分清，避免遭受损失。当遇到“定金一律不能退”之类的条款，消费者可主张自己的权利，及时维权。

（责编：李华 向姝  审核：党艳秋）