宜都融媒讯（通讯员 龚俊年 胡翠丽）今年来，陆城街道便民服务中心在服务群众的过程中，围绕方便群众、效率为先的工作目标，在日常的业务培训和交流学习中开始了“延时服务”“预约服务”“错时服务”及“绿色通道”等特色服务。

2023年，陆城街道便民服务中心共办理税务方面业务1100余件；企业综窗办理事项52250余件；个人综窗受理各类服务事项4860余件；协助群众在自助服务机、鄂汇办等平台上办理各类事项680余件。

延时服务

根据办事群众特殊需要，在规定工作时间外为办事群众提供服务。

预约服务

指服务对象通过现场预约、电话预约或书面预约三种方式事先与窗口约定时间办理业务。

错时服务

为便利企业和群众在非工作时间、非工作日能办事、办成事，要求工作人员轮流在工作日提前二十分钟到岗，节假日值班制受理业务。为了能更好地平衡办事窗口与办事群众之间的供需关系，中心采取了以下措施：一是根据日常办件量及业务高峰期办件量预估延时服务期间业务量，合理安排窗口开放数量，避免出现“忙闲不均”现象；二是实行岗位AB角工作制度，有效减轻窗口工作人员工作压力和工作量，确保人员时刻保持最佳工作状态；三是提前做好工作计划，以应对因特殊时间点或节假日业务量激增等问题。

绿色通道

指针对老、弱、病、残、孕办事特殊群体，为减少他们的等待时间和办事流程，中心成立志愿服务队，为特殊群体提供更人性化、方便快捷的办事服务。为了让群众少跑趟，窗口人员发挥绿色通道的作用，实行特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式。

陆城街道便民服务中心开设的四类特色服务让群众在陆城办得了事、办得好事，减少了跑腿次数，方便了群众就近办理，群众不再因工作时间不能办事、不会操作智能手机或电脑而苦恼，提升了群众的满意度和获得感。

地址：陆城园林大道21号（文峰公园正门斜对面）

电话：0717-4608949（网上办事、咨询辅导）

0717-4601819（市场监管业务）

0717-4607277（投诉、举报）

（责编：向姝 李华  审核：党艳秋）