宜都融媒讯（通讯员 汪静怡）近日，市市场监督管理局接到一起消费者投诉：消费者在2023年3月委托宜都某商家为房屋做全屋定制柜，双方口头约定质量保修两年，2023年9月双方完成定制家具的交付。今年8月，消费者发现商家加工的定制产品家具柜门变形，要求商家进行更换并赔偿损失，但商家未予回复处理。

接到消费者的投诉后，市市场监督管理局立即组织执法人员到消费者家中对涉诉定制家具进行现场查勘测量，发现涉诉定制家具的柜门分缝间隙不符合《木家具通用技术条件》中的规定。为尽快解决纠纷，执法人员组织消费者与商家当面调解，普及相关法律法规及《木家具通用技术条件》的规定，摆事实讲道理，建议双方从解决问题角度出发，互谅互让。

在执法人员耐心、细致地调解下，消费者与商家最终就调解事宜达成共识并现场签订投诉调解书。商家对所涉定制产品家具进行维修后重新安装，免费加装拉手15个，并向消费者补偿损失8000元。双方对投诉事件的处理结果表示满意。

从受理到组织双方达成调解，执法人员坚持接诉即办的原则，用心用情为消费者提供优质服务，这也是市市场监督管理局执法人员在处理消费者投诉工作中的一个缩影。今后，该局将继续加强消费者权益保护工作，秉承“快速处置、依法调解、严厉查处”的工作原则，切实帮助解决事关群众切身利益的问题，努力营造更加安全放心的消费环境。

（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）