近日，宜都市姚家店镇红湖社区辖区碧桂园小区一位业主向网格员白俊反映，自己家中已连续三个月水费将近200元，而以往每月水费都在50元左右，苦于找不到原因，十分烦恼。

接到求助信息后，白俊联系了物业、自来水公司工作人员一起到业主家中，对水管管路、水表状态、家庭用水情况逐一了解核查，均未发现异常。最后对家中用水设备进行逐一查看，发现是抽水马桶浮阀损坏，导致水箱一直在储水放水。业主用水量猛增，“格格”上门协助揪出“幕后元凶”，是红湖社区推行“四门工作法”为居民办实事的案例之一。

作为今年宜都市共同缔造扩面提质第一批试点单位，社区针对居民人口多、身份杂的实际，在日常工作中，注重以真情换信任、以民主换支持、以实干换满意，用心用情把居民反映的问题解决好，探索出一套行之有效的“四门工作法”，使基层社会治理中的痛点、难点、堵点问题迎刃而解，激发了社区治理新活力。

“了解情况再上门，走访前摸清居民基本信息；拿准细节再敲门，以细节上的尊重拉近党群干群之间的距离；亮明身份再进门，真正和居民交朋友；‘喝完茶水’再出门，做到待得久一点、谈得深一些。”红湖社区党委书记江敏说，对居民反映的问题，社区第一时间进行梳理，坚持小事先办、急事急办、难事商量办，边查边改，赢得了居民们的信任和支持。（三峡商报记者 揭兴伟 通讯员 张晓华 胡军）