宜都融媒讯（通讯员 何亚亚）“原本以为过年期间办事会很麻烦，没想到一个电话就解决了，工作人员不仅态度好，指导还特别专业，这么快就帮我完成了医保异地备案，真的太感谢了！”王先生感激地说。

春节，是阖家团圆的温馨时刻，然而宜都市政务服务的温暖与高效从未缺席。正月初五，当多数人还沉浸在新春的喜庆氛围中时，市民王先生一家却心急如焚。王先生因需要前往广州进行手术，急需办理医保异地备案，以确保后续的治疗费用能够顺利报销。

焦急万分的王先生拨打了政务服务咨询电话，咨询医保异地备案的办理流程。工作人员接到电话了解到王先生的紧急情况后，立即开启线上指导。通过电话耐心讲解，一步一步指导王先生使用“医疗保障小程序”线上申请。从微信搜索，到信息填写，再到提交申请，每一个步骤都清晰明了。在工作人员的帮助下，王先生很快就完成了备案申请。此次高效办理医保异地备案，是政务服务便民化的一个缩影。

王先生的经历并非个例，春节期间，宜都市政务服务中心公安窗口也迎来了络绎不绝的办事群众。除夕上午，公安窗口的工作人员为市民张先生的爸爸妈妈办理了身份证业务。张先生年前一直在武汉忙于工作，没能抽出时间回来陪父母办身份证。在网上了解到宜都市政务服务中心公安窗口“春节不打烊”后，他趁着春节假期来到大厅，陪着父母顺利完成了身份证办理手续。张先生对窗口工作人员热情、高效、便捷的服务非常满意，他赞叹道：“大过年的，没想到政务大厅里人在岗，事能办，为你们这颗全心全意为人民服务的心点个赞！”

为满足春节期间市民办事需求，宜都市积极推出“春节服务不打烊”政务服务便民举措，通过“线上+线下”双轨并行模式，实行“网上办”“掌上办”“自助办”“延时办”“预约办”等特色服务，让市民在春节期间“咨询有人答复、办事有人受理”。据统计，春节期间，宜都市政务中心大厅累计办理线上线下业务100余件，接待群众现场及电话咨询200余次。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）