近年来，宜都市烟草专卖局（营销部）持续转变服务思路，以零售客户需要和市场发展需求为出发点，不断探索服务新模式，为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务体验，不断提升零售客户和消费者的获得感和幸福感。
终端焕新见证城乡蝶变
长虹商行是向程夫妇经营了二十多年的老店，靠着货真价实、服务热情，赢得了周边消费者的信赖。近几年，随着居民收入水平的提高，消费者对于消费环境有了更高期待，商行原本传统的营销模式以及杂乱的商品摆放，已较难吸引更多顾客目光。
正当向程夫妇感到迷茫之时，宜都烟草客户经理登门拜访，在了解了向程夫妇的具体情况后，他们给出了店铺改造焕新的建议，客户经理建议向程夫妇采用现代陈列方式，优化布局，并引入智能收银系统，实现库存精准管理和销售数据分析。
经过一系列改造，长虹商行的面貌焕然一新，清洁敞亮的购物空间，让顾客一进店便觉心情舒畅；摆放得井井有条的各类商品，方便顾客快速找到心仪之物；再加上更为贴心细致的服务，使得每一位踏入店门的消费者都能拥有优质的购物体验，向程夫妇对未来的经营充满信心。
（图为客户经理和零售客户一起装扮柜台）
数智赋能开启服务新篇
“吴老板，新装的‘知音通’零售终端系统用得怎么样？对您的经营有帮助吗？”客户经理走访零售客户吴华时问道。“哎呀，小李啊，这个系统真是太方便了！”吴老板满脸笑容地回答，“起初我还觉得扫码很繁琐，但我现在越来越体会到它带来的好处了。以前盘点货物、管理库存都得我自己手工记录，费时费力还容易出错。现在一切都变得井井有条，数字化门店是未来的发展趋势，这个系统就像智能管家，为我分析每天的经营数据，商品库存一目了然，使用会员积分让我有了不少回头客……”
（图为客户经理和零售客户利用“知音通”系统分析经营情况）
“老板，您满意就好。我们还会继续优化系统功能，提供更多服务，让您的生意越做越红火！”小李微笑着承诺。随着“知音通”系统的广泛应用，越来越多的零售客户感受到了数智化带来的变革与红利。他们不仅经营效率大幅提升，还通过数据分析洞察市场趋势，实现了精准营销和库存管理。同时，宜都烟草也借助这一系统，构建起与零售客户更加紧密、高效的沟通桥梁，为终端市场的焕新注入了强劲动力。
服务创新背后的积极转型
“叮咚！”一声清脆的手机提示音打破了客户经理小彭忙碌的节奏，他连忙拿起手机查看，原来是零售客户陈老板通过“码上服务”平台发送来的服务需求信息：“彭经理，我在网上新买了个货架，快帮我出出主意怎么陈列？”小彭赶忙回复：“陈大哥，您别着急，您‘码’上说，我马上办，我这就来帮您看看。”
小彭迅速整理好手中的资料，驱车前往陈老板的店铺。一踏入店门，陈老板便热情地迎了上来，指着新到的货架满脸期待。小彭仔细观察了店铺的布局和商品种类，随后便提出了几个既美观大方又巧妙激发顾客购买欲的陈列建议。
（图为客户经理和零售客户共同探讨“生意经”）
您“码”上说，我马上办。服务创新背后，是烟草部门积极转型的决心和行动。以往，客户经理与零售户之间的互动主要依赖于线下拜访，来询问客户的服务需求。而现在，通过“码上服务”平台，零售客户可以随时随地提出自己的需求和建议，客户经理也能迅速响应，提供及时有效的服务。这种线上线下的无缝对接，不仅极大地提高了服务效率，也增强了客户与烟草部门之间的信任和黏性。
这一系列服务创新的背后，是对市场需求和客户需求的深刻洞察和积极响应，凭借积极转型的决心和行动，宜都烟草赢得了广大零售客户的赞誉和信任。展望未来，宜都烟草将继续深化服务创新，以数智化转型为引擎，努力构建高质量发展的新图景。（杨晓晓）
