4月16日，湖北嘉晟置业法人余华平在宜都市税务局第一税务分局体验AI“宜小嘟”

宜都融媒讯（通讯员林玲、田洁明）“太智能了，只要5秒！这个AI把数电票开具限额问题就回答完了，税务人员也认可答案，看来以后没有最规范，只有更规范。”湖北嘉晟置业法人余华平在宜都市政务服务中心惊喜地发现，新上线的“宜小嘟”智能助手正为纳税人带来全新体验。宜都市税务局第一税务分局工作人员只向她介绍了三句操作步骤，她便搭上了这趟“快车”。

4月16日，宜都慧易通企业管理有限公司会计杨玉容体验AI“宜小嘟”

4月16日，宜都市政务服务和大数据管理局推出的AI政务助手正式投入运营，税务事项作为主要高频办事模块被放置在主页，被列举为“热门问题”。

“前期，宜都市税务局围绕企业开办、不动产登记、医保社保缴纳、数电票开具等高频热点领域，梳理归纳了100多条税费政策和办事指南交给了‘宜小嘟’，现在AI将政策文件转化为通俗解答，通过意图识别引擎捕捉用户真实需求。”宜都市税务局第一税务分局负责人李燕妮介绍，为确保服务精准度，税务专班历时2个月完成知识库中税务咨询内容的构建，涵盖百项业务流程节点，特别针对中小微企业需求强化了优惠政策解读模块。

AI政务客服的小程序操作页面

AI政务客服的手机操作页面

目前这款搭载DeepSeek大模型技术的智能助手，已通过构建跨域知识图谱和语义解析系统，集成企业开办、不动产登记、医保社保、数电票开具、社会事务等8大类高频业务的百余项政策指南。系统经过几万次问答训练和语义优化，能够精准识别八十多种常见问题类型，实现复杂涉税咨询的秒级响应。

数据显示，试运行期间，“宜小嘟”日均处理咨询量达300余次，问题识别准确率提升至92%，业务办理时长平均缩短40%。宜都市税务局将深化“都好办”服务品牌建设，以AI智能客服为切入点，构建“精准画像-智能推送-动态跟踪”的全链条服务机制，助力宜都税收营商环境持续优化升级。

（责编：刘娟 李华 审核：党艳秋）