宜都融媒讯（通讯员 李璐）电梯保养能换个时间吗？早上赶上上班总被堵在电梯里！”

“小区几千人，健身器材太少了。”

“垃圾分类点离我们这栋楼太远，倒垃圾不方便。”

……

4月下旬起，陆城街道党工委副书记高亚庆、红春社区党委书记刘雨佳带着一支由机关干部、社区工作者、小区党员以及志愿者组成的队伍，分成22个工作组，在国悦府小区挨家挨户入户走访，面对面了解大家的烦心事。

走访中，居民们毫不客气地抛出问题。工作人员一边认真记录，一边现场回应：“电梯保养我们会提醒物业错开出行的高峰期”“新增健身器材已经列入计划，下个月就能安装”“垃圾分类点位置可以再优化，我们马上安排人来看”……

经过近一个月的细致工作，这支队伍走访了小区1265户居民，收集意见2000余条。经过梳理归类，形成127项具体问题清单。能即时解决的，比如楼道卫生打扫频次不够、绿化带垃圾清理和蚊虫消杀等问题，物业立即整改45项；需要联动协调的，比如电动车充电棚紧张、儿童娱乐设施增设等42项，通过召开“社区、物业、业委会三方联动会”，明确责任人和完成时限，定期向居民通报进展；针对地下室渗水、加快南北通道通行等40项需长效推进的问题，提请市级部门予以专业支持。

“以前反映问题要跑好几趟，现在干部主动上门，解决速度也快多了！”住在高层的李阿姨笑着说。物业经理也表示：“这种面对面沟通，比投诉工单更直接，我们整改起来也更有方向。”

走访结束了，但服务没有终点。刘雨佳表示，将把“定期走访”变成“常态倾听”，探索“线上＋线下”问需渠道，推进小区业委会组建，让大家有组织有平台共同参与小区管理，并聚焦“痛点难点”，将联动街办、市直部门对国悦府小区开展“回头看”专项督办，确保问题整改件件有回音，“同时，要把这种‘走下去’听意见、‘沉下来’解难题的工作方法推广到社区内的更多小区，真正把社区治理做到居民心坎上。”

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）