在中国通信工业协会网格化分会

举办的

以“网聚力量 服务民生”为主题的

第九届全国网格化大会暨

第四届网格员日活动中

宜都市陆城街道锦江社区

《“议调帮和”睦邻工作法

打造“乐和”幸福小区》荣获

2024年度全国“网格化模式”

治理优秀案例

陆城街道锦江社区网格员

鄢静雅荣获

“第四届全国优秀网格员”称号

并作为唯一的网格员代表

在大会上发言

通过以下三个发生在网格里的故事，也许我们会对网格员的“针线功夫”和“细活儿”有全新的理解。

“治大国若烹小鲜”，治理社区、小区、网格亦然，需精准把握民情脉搏。为解决“见面不相识”的困局，鄢静雅和她的同事们创新打造了“围楼夜话+”机制。科技赋能，精准聚焦：不再仅靠“铁脚板”，而是依托社区智慧平台和微信群，线上发起“三不限”（不限内容、时间、地点）议题征集，高效筛选出“共性+个性”的民生实事清单。线上酝酿，线下落地：居民线上充分讨论后，精准邀约社区党委、包联单位、物业、业委会等，在约定时间地点（如晚7-9点楼栋空地）开展线下“围楼夜话”。闭环管理，智慧增效：议决事项通过平台形成“意见征集-智能分类-线上交办-进度追踪-结果反馈”的数字化闭环。三年间，“电梯并联更新”“路灯智能亮化”等20余项工程高效落地。科技让议事更高效，沟通更顺畅，“小事不出楼栋，大事不出社区”从愿景变为现实，陌生人变成了“熟人社区”，邻里同心圆越绘越圆。这正是“圣人无常心，以百姓心为心”，科技则让这“百姓心”感知更准、回应更快。居民们从陌生人变成了熟识的伙伴，邻里关系日益融洽。

社区如家，磕碰难免。曾几何时，广场舞因为音量大成为邻里冲突的“火药桶”。面对这样的“烫手山芋”，鄢静雅意识到简单的说教和调解难以奏效，必须找到矛盾的症结所在，并引入专业的力量。她深知，“礼之用，和为贵”，但“和”需要智慧与力量。孵化平台，专业联动：孵化出全市首个专业调解平台——“管得宽工作室”。面对难题，科技加持，数据说话：工作室联动环保部门，运用智能分贝监测仪现场取证，清晰显示音乐噪音超标（超过法定55分贝），为调解提供了无可辩驳的科学依据。多元共调，智慧解纷：随后，组织线上预约、线下调解会，邀请双方代表、社区民警、物业、环保专家共商。基于数据与情理，最终达成“降音量、缩时段”方案，并通过线上平台组建居民监督小组，确保落实。半月化解，圆满成功。品牌效应，智慧延伸：“管得宽”的成功，带动了“谭得拢”“易得来”等一批线上线下一体化调解品牌涌现，其经验获评“湖北省枫桥式工作法先进典型”。三年来，工作室调解纠纷53起，成功率90%。它的成功，更是带动社区涌现出了“谭得拢”“易得来”等一批深受居民信赖的民情工作室，锦江社区的工作经验也获得了“湖北省枫桥式工作法先进典型”的荣誉。科技赋能调解，让数据成为“公正尺”，让专业力量“线上可达”，使矛盾化解更精准、更高效，筑牢了社区善治的根基。