宜都融媒讯（记者 朱敏 通讯员 林倩）日前，在第九届全国网格化大会暨第四届网格员日活动中，陆城街道锦江社区《“议调帮和”睦邻工作法打造“乐和”幸福小区》荣获2024年度全国“网格化模式”治理优秀案例。社区网格员鄢静雅荣获“第四届全国优秀网格员”称号并作为唯一的网格员代表在大会上发言。这份荣誉的背后，是鄢静雅与同事们用脚步丈量民情、用真心化解民忧的生动实践。

“艾阿姨，您一般晚上在忙什么？”

“晚上一般是吃完饭后去走下路。”

“我们现在小区不是在巡逻吗，您有没有时间可以参加？”

“可以参加……”

暑期伊始，高温持续。鄢静雅和同事在清江阳光城小区家+驿站摸排情况，她们一边收集居民需求，一边招募志愿者参与防溺水宣传和安全巡查工作。这样的场景，已成为社区网格员的日常工作常态。

清江阳光城小区居民艾春芳说：“我们平时有什么困难、有什么问题，只要跟他们一说，他们还是蛮主动地来帮助我们。我们作为这里的住户，如果是社区需要我们的时候，我们还是愿意为小区服务，大家共同把小区（建设）得更好。”

“小区需要我们，我们就上”，这样的号召力来源于居民对网格员和社区的信赖。三年前，这里还是邻里陌生的居住区，如今通过“线上+线下”双轨并行的服务模式，社区已精准解决“电梯并联更新”“路灯智能亮化”等20余项民生实事，真正实现了“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理目标。

陆城街道锦江社区网格员鄢静雅坦言：“认识居民、了解居民，到现在跟他们能够打成一片，其实是需要我们用心地去做服务，能够帮居民解决一些问题，那居民才可能信任你，然后才可能跟你走得更近，用心地服务他们，这样我们就能够让居民们越来越融洽，让小区越来越和谐。”

“大事小事，你只要一个电话或者微信他们就来了，哪怕是半夜，他们都会给我们解决问题。这种全心全意为人民服务的人，就像看病一样，疑难杂症也是靠他们给解决的，所以作为居民，还是很感激他们（的）。”锦绣江南小区居民白传高感慨道。

小网格编织大民生，细服务绘就新图景。锦江社区的实践是我市基层治理创新的生动注脚。近年来，我市深入推进“双基强化三治融合”社会治理模式，构建起“党建引领、多元共治、科技赋能、精准服务”的现代化基层治理新格局，通过综治中心统筹、智慧防控支撑、网格管理筑基，持续夯实平安建设根基。

市委政法委副书记刘俊平表示：“下一步，我们将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，进一步完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。深入推进综治中心规范化建设，实现矛盾纠纷‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’；加强社会治安整体防控，切实提升人民群众安全感满意度；纵深推进网格化管理，聚焦服务民生、打造‘智慧网格’、深化多元共治，努力建设社会更安宁、群众更满意的平安宜都。”

（责编：李虹 刘娟 审核：党艳秋）