宜都融媒讯（通讯员 肖懿娜 段苹 ）“真是太感谢了！要不是小段你耐心指导，我这个外来户真不知道如何在网上报名。”7月4日，来自江苏的外来务工人员张师傅连声感谢社区网格员段苹，脸上的愁云早已被笑容取代。

张师傅在清江社区靠着一家小商铺维持生计，由于在本地没有亲戚，遇到难题时常感到孤立无援。眼看孩子到了幼升小的关键时期，面对陌生的网报流程，他犯了难。“咱老家都是线下报名，这网上操作我一窍不通，生怕耽误了孩子上学。”连续几天，张师傅忙完生意就对着报名页面反复琢磨，急得嘴角起了燎泡。

段苹在网格走访中得知情况后，立刻带着材料清单和网报流程图上门。“张师傅，您把居住证、营业执照这些材料准备好，我教您怎么填。”她先仔细核对材料，再一步步指导张师傅操作：从注册账号、填报户籍信息到上传材料，每个环节都耐心讲解。忙活近半小时完成信息提交后，段苹特意嘱咐：“您记着每天登录系统，看看审核进度，有啥不懂的随时找我。”

此后几天，张师傅有空就登录平台查看进度。7月10日上午，当看到系统显示“审核通过”时，他激动地立刻赶到社区向段苹报喜：“通过了！真是太谢谢了，在这异乡能遇到你这样的好网格员，心里真踏实！”

近年来，清江社区始终秉持群众事无小事的服务理念，针对外来务工人员子女入学、社保医保办理等高频需求，组织网格员开展“一对一”精准服务，用细心、耐心、热心架起与居民之间的“连心桥”，让每一位居民都能感受到家的温暖。

（责编：李华 向姝  审核：党艳秋）