宜都融媒讯（通讯员 李晓洁）8月27日，宜都市医保局组织业务经办骨干走进万达广场，联合市政务服务和大数据管理局等部门共同开展“政务服务进商圈，便捷服务暖万家”活动，将医保服务送到群众“家门口”，切实解决群众在医保使用中的实际问题。

此次活动聚焦群众对医保政策知晓度不高、办理流程不熟悉等痛点，以“面对面、一对一”的形式开展答疑解惑。活动现场，宜都市医保局设置了醒目的政策咨询台，悬挂宣传横幅，并摆放职工医保、居民医保、异地就医直接结算等各类政策宣传折页与手册，方便群众随时取阅了解。

“您好！请问异地就医备案该怎么办理？需要去孵化中心现场办吗？”面对市民的疑问，经办人员耐心解答：“现在异地就医备案可以通过‘湖北医疗保障’微信或支付宝小程序线上办理，不用您多跑一趟！”同时，工作人员结合群众具体需求，“手把手”指导大家在手机上操作，确保每一位咨询者都能听得懂、学得会、用得上。

市民张阿姨在完成异地就医备案咨询后十分满意：“我长期在外地帮子女带孙儿，一直担心生病后报销麻烦。今天工作人员不仅手把手教我用手机操作备案，还留了联系电话，真是太贴心了！”

考虑到商圈内商户及过往群众时间紧张，经办人员还主动开展“流动宣讲”——携带宣传资料走进商铺、走向人群，针对个体工商户医保参保缴费、灵活就业人员医保待遇享受等个性化问题逐个解答。据统计，此次活动共接待群众咨询160余人次，解决实际问题43个。

下一步，宜都市医保局将持续聚焦群众需求，把医保政策宣讲活动延伸至社区、企业、乡村等更多场域，以“接地气”的服务让医保政策真正走进群众心里，切实提升群众在医保服务中的获得感、幸福感、安全感。

（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）