宜都融媒讯（通讯员 刘玉蓉）今年以来，市人社局以市人大常委会工作评议为重要契机，坚持问题导向、立行立改，聚焦老年人养老待遇资格认证中的“操作难、跑腿累”问题，系统推出并落实多项个性化、人性化服务举措，推动认证工作提质增效。截至目前，全市养老待遇资格认证率已达95.8%。

拓展多元渠道，实现“线上+线下”全覆盖

线上服务做“减法”。在“湖北12333”微信公众号、“湖北智慧人社”支付宝小程序开设“大字版”认证入口，操作流程极简优化，支持人脸识别一键完成，并贴心增设子女及亲友代办功能。

线下服务做“加法”。在全市政务服务大厅、社银合作网点、乡镇（街道）服务中心及村（社区）布设150余个认证服务点，形成“15分钟认证服务圈”。对行动不便者，开通社区预约上门通道，由网格员提供“足不出户”的上门认证服务，实现服务“零距离”。

强化数据赋能，推动“慧办+快办”减负担

积极探索“静默认证”新模式。依托市级大数据平台，跨部门整合比对医保结算、公共交通出行等4类高频生活数据，为大部分待遇领取人员实现“无感认证、自动通过”，最大限度减少主动认证频次。

全面取消纸质材料。对特殊情况需人工审核的，实行“容缺受理”与“线上补件”，让数据多跑路、群众少跑腿。

聚焦特殊群体，突出“定制+帮办”暖人心

针对高龄、失能、独居等特殊困难老年人，市人社局牵头组建“社保导游”志愿服务队，联动社区网格员、金融机构工作人员，主动走进家庭、深入养老机构，常态化开展上门认证、社保卡办理等“一站式”服务。

据统计，今年已累计为800余人次特殊群体提供暖心帮办服务，有效打通服务“最后一米”。

筑牢安全防线，坚持“核查+预警”保发放

建立待遇发放风险联防联控机制。定期对接民政、司法、卫健等部门，精准获取并比对待遇人员状态变化信息，从源头上防范和杜绝冒领、多领待遇风险。同时，构建智能预警提醒体系，对认证即将到期人员，通过短信、公众号、社区公告、“村村响”广播等途径主动提醒；对超期未认证人员，按规定暂停待遇并第一时间联系本人，在保障基金安全的同时，充分维护待遇领取人员的知情权与合法权益。

下一步，市人社局将进一步优化认证服务模式，计划年内升级智能认证系统，扩大“静默认证”适用人群与覆盖场景，致力在更高水平上实现“认证于无形、服务有温度”，坚决守护好人民群众的每一分“养老钱”“保命钱”，让人社服务更有温度、民生保障更加可靠。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）