宜都融媒讯（通讯员 李晓洁）“喂，您好！我代表全家，要对宜都市医保局工作人员的服务表示衷心感谢……”近日，宜都市12345政务服务便民热线接到了一通特殊来电——来自枝城镇的唐先生，没有诉求只有致谢，字里行间满是对医保服务的认可与赞许。

事情要从一场意外说起。不久前，唐先生在家使用角磨机时不慎切伤手指，伤势严重且情况紧急。其朋友第一时间将他送往医院诊治，情急之下未能携带医保凭证。出院后，唐先生带着费用结算单、意外伤害住院申报表等相关资料，前往宜都市政务服务中心医保服务窗口办理报销业务。让他印象深刻的是，接待工作人员全程耐心指导，高效推进业务办理，丝毫没有推诿和拖延。经过经办人员认真审核、及时上报拨付，不到10个工作日，2700余元的医保报销资金便顺利到账。

“他们真正把老百姓的事放在心上，我希望这样的服务能一直保持下去！”唐先生在表扬中朴实的话语，既是对医保工作人员辛勤付出的最好肯定，也是宜都市医保部门深耕为民服务、践行初心使命的生动印证，更折射出宜都市政务服务提质、公共服务增温的显著成效。

近年来，宜都市医保局始终坚守以人民为中心的发展思想，以数智化改革为抓手，多措并举优化医保服务体验。大力推行“一窗通办”改革，实现医保业务“一站式”办理，持续推进政务服务“高效办成一件事”改革；推动12项医保服务下沉乡镇、3项下沉村（社区），全面落实“网上办、掌上办、就近办”，让群众少跑腿；今年5月引入图文识别（OCR）技术，全面优化经办流程，将报销资金拨付时间提速3天，切实让便捷高效的医保服务惠及更多群众。

“群众的满意是我们工作最大的动力。”宜都市医保局相关负责人表示，将继续深化医保服务改革，创新服务方式、提升服务质效，着力打造更便捷、高效、温暖的医保服务体系，用心用情解决群众医保领域急难愁盼问题，为宜都市奋力争当全省支点建设县域排头兵贡献医保力量。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）