宜都融媒讯（通讯员 赵秀钗）“原来我的医保余额真能帮孙儿缴医保，跟着网格员一步步操作，三分钟就搞定了！”12月16日上午，刚通过医保家庭共济完成缴费的杨阿姨对陆城街道中笔社区的“格格”竖起了大拇指。

眼下正值2026年城乡居民医保集中缴费期，面对医保余额支付、亲属绑定等操作难题，中笔社区的“格格”们化身便民服务“摆渡人”，用接地气的讲解和手把手的指导，让医保政策精准直达千家万户。

今年医保家庭共济政策持续升级，职工医保参保人的个人账户余额不仅可惠及配偶、父母、子女等直系亲属，更延伸覆盖兄弟姐妹、孙子女、祖父母等近亲属，可直接用于缴纳居民医保保费、支付门诊自付费用等场景，真正实现“一人参保，全家受益”。但政策虽好，操作流程却难住了不少人：“手机上按钮太多，怕点错扣了钱”“不知道怎么绑定亲属账户”，这些疑问成为居民享受政策福利的“拦路虎”。

为破解这一难题，中笔社区主动出击，组建“格格”便民服务小队，在社区服务大厅设立“医保共济咨询台”。针对老年人不熟悉智能手机的情况，“格格”们提供一对一精准指导，从“湖北医疗保障”微信或支付宝小程序绑定个人账户家庭共济，到提交“个人账户支付城乡居民医保缴费申请”，再到查询“个人账户支付城乡居民医保缴费进度”，每一步都放慢语速、反复演示；遇到视力不佳的老人，还会贴心地调大字体、逐字读出关键信息，确保操作零偏差。

“绑定亲属只需输入身份证号码，不用跑派出所开证明！”对于行动不便的特殊群体，“格格”们更是主动上门提供代办服务，全程协助核对信息、操作支付、保存凭证，让居民足不出户就能顺利完成医保缴费。

截至目前，“格格”们已累计服务200余户家庭，妥善解决医保缴费、共济绑定、余额查询等各类问题500余件。下一步，中笔社区将持续通过线上线下多渠道普及医保新政和操作技巧，让便民服务既有温度又有效率，助力每一位居民轻松享受医保政策带来的民生实惠。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）