货车司机遇导航难题枝城收费站贴心解忧

宜都融媒讯（通讯员易然）12月16日13时，湖北交投枝城收费站内，一辆红色货车停在收费窗口前，司机师傅面带急色向当班收费班长求助：“手机导航一直调试不好，怕耽误货运行程，麻烦帮帮忙！”

收费班长当即放下手头工作，快步上前接过手机，仔细核对目的地后，结合最新纸质路线图，一边耐心调整导航设置、规划最优路线，一边用直白语言讲解沿途关键节点。几分钟后导航调试成功，班长还贴心叮嘱司机留意冬季路况、安全驾驶。“太感谢了，不然真不知道该咋办！”司机紧握着班长的手连声道谢。

这暖心一幕，是枝城收费站深化“予人芝兰、手留余香”服务理念的生动体现。为提升服务质效，湖北交投宜昌运营公司枝城管理所常态化开展沟通技巧、应急处置等培训，窗口配备路线图、急救包等便民物资，定期分享优质服务案例，引导全员从细节入手回应司乘需求，在日常点滴中，为过往司乘铺就暖心出行路。