“家务事，最难断。”12月19日，红花套镇“橘香和事佬”调解驿站里，僵持已久的周奶奶赡养难题，终于在三兄弟握手言和中顺利化解。

此前，接到社区居委会的求助后，驿站请出经验丰富的退休司法所干部、专职人民调解员胡思华进行调解。老胡采取“背对背”疏解心结、“面对面”共商方案的策略，很快摸清症结：原来是小儿子因兄长未经商量临时变更赡养老人安排，内心赌气不配合。老胡一面与小儿子忆往昔、话亲情，唤醒对母亲养育之恩的感念；一面阐明法律上子女应尽的赡养义务。最终三兄弟欣然接受了轮流赡养母亲的安排。

近年来，红花套镇将基层社会治理与地域特色相融合，精心培育出“橘香和事佬”调解品牌，搭建起“1+5+N”全链条调解体系，“1”指“总调度室”，群众无论通过信访、报警还是12345热线反映问题，都从这里统一受理，再分流给最适合调解的人或部门去办，不让群众跑冤枉路。

5个调解力量“组团”，法庭、派出所、司法所、行政部门和仲裁机构打通了壁垒，畅通“诉调、警调、访调、政调、裁调”对接机制，复杂纠纷可以一起“会诊”。

“更关键的是，我们有371名治安中心户，他们是咱的‘前哨’。”胡思华说。这些中心户人熟、地熟、情况熟，左邻右舍有啥苗头，他们最早察觉，往往在茶余饭后、田间地头，就把小矛盾化解了。今年，光靠这些“前哨”，就解决了127起纠纷。今年以来，驿站成功调解了289起矛盾纠纷，成功率超过99%。

如今在红花套，“有纠纷，找和事佬”已成为越来越多群众的选择。接下来，红花套镇将继续丰富“橘香和事佬”的内涵，探索“线上+线下”双轨并行的调解模式，为基层社会治理现代化积累更多生动实践。（三峡日报记者 孙玉敏）