宜都融媒讯（通讯员 肖可可 安丽桃 向静蓉）近日，陆城街道锦江社区党员群众服务中心大厅暖意融融。辖区居民史奶奶在家人陪同下，将一面绣有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”金色大字的锦旗，郑重交到社区工作人员安丽桃、向静蓉、肖可可手中，用最朴素的方式，表达对三人贴心帮扶的感激之情。

事情要追溯到一周前。社区工作人员向静蓉开展日常走访时，发现史奶奶正对着过期的身份证犯愁。经询问得知，老人因事务急需更换新身份证，却既担心自己不会操作办理流程，又要照料年幼的孙子，无法独自外出办理。“孩子们都要上班，我这把年纪，对着那些机器和流程真是束手无策。”史奶奶满脸无奈地说道。

了解情况后，向静蓉连忙安慰道：“奶奶别着急，这事我们帮您办！”她当即联系同事安丽桃、肖可可，第一时间赶到老人家中，陪同老人前往市政务服务中心办理证件。办理过程中，三人分工协作、默契配合：向静蓉熟练协助老人完成挂号、指纹采集等关键环节，安丽桃则贴心照看活泼好动的小孙子，缓解老人的后顾之忧，肖可可接过老人手机，耐心询问信息、细致协助填写身份证邮寄地址。在三人的全程陪同下，老人顺利完成了新身份证的更换手续。

回到家后，史奶奶仍对社区工作人员的暖心之举念念不忘，特意写下“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”这句话，随后拨通女儿曹女士的电话，嘱托她帮忙订制锦旗致谢。曹女士听完事情的来龙去脉后当即应允，感慨道：“社区工作人员比亲人还贴心，有他们帮忙，我们在外工作也更安心了。”

一面锦旗，承载着居民最真挚的认可，更映照出社区工作人员“把居民事当自家事”的服务初心。下一步，锦江社区将持续优化服务机制，深耕细作“有温度的服务”，以点滴行动切实提升居民的归属感与幸福感，续写“社区一家亲”的温暖篇章。

（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）