宜都融媒讯（通讯员 杨进 林思奇）“这面锦旗是我们老百姓发自内心的感谢！”春节前夕，高坝洲镇白鸭垴村村民何东国满脸真诚地将一面绣有“危难时刻伸援手，鱼水情深感人心”的锦旗送到市应急管理局减灾股工作人员手中。

2025年6月，一场罕见的风雹突袭高坝洲镇，地势较高的白鸭垴村出现多户房屋损坏。灾害发生后，市应急管理局迅速联合乡镇和保险公司成立工作专班赶赴现场核查，同步对接承保保险公司第一时间启动农房保险理赔程序。

为确保赔付款尽快到户，市应急管理局指定了专人督导对接，对保险公司开展多轮次催办和督办，明确要求开通绿色通道、简化理赔手续、提速定损赔付，最终保障了赔付款及时到位。

“说实话，发现房子有裂缝，我们整夜睡不着。没想到政府比我们还急，天天盯着保险公司催，钱这么快就到账了。”送锦旗现场，何东国握着工作人员的手，话语质朴、情真意切。

近年来，宜都市坚持每年出资200余万元购买“幸福宜都普惠民生”综合保险，为全体市民和所有农房提供了一份兜底保障，有效减轻了老百姓在遭受自然灾害后恢复重建过程中的经济压力。此外，为了保障保险服务落到实处，市应急管理局还建立了对保险公司服务履约的考评制度，通过定期到村入户走访，广泛收集基层村社区和老百姓的意见建议，将老百姓的口碑作为考察保险公司履职的重要条件，全面衡量保险公司的服务态度和能力，有效地推动了保险公司主动宣传、主动履约和主动服务。

一面锦旗，不仅承载着受灾群众对理赔速度的认可，更折射出政府部门“民呼我为”的责任担当。市应急管理局将持续深入推进保险理赔跟踪制度不断深化，解决群众最为关心和关注的问题，切实把惠农惠民政策办进群众心坎里。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）