宜都融媒讯（通讯员 徐雁飞）清明节假期过后，淅淅沥沥的小雨仍带着凉意，宜都公安政务服务大厅内的一项便民服务细节，却为群众带来了春日般的温暖。

4月7日上午，陆城街道61岁的张阿姨在女儿和丈夫的陪同下，前往宜都市行政服务中心公安户籍窗口，换领即将到期的身份证。张阿姨身患疾病，行动不便无法站立，日常出行需依靠轮椅。

宜都公安政务服务大厅导办民警裴鑫铭看到张阿姨坐着轮椅进入大厅，立即主动上前接待，询问其办理事项后，协调窗口民警为张阿姨提供“一对一帮办”服务，全程协助其完成换证流程。拍摄身份证照片时，因张阿姨无法坐直身体，几次拍摄均不合格，导致后续群众出现堆积，张阿姨因此变得焦急。民警迅速调整轮椅方位和相机角度，同时向等待群众做好解释沟通，随后快速为张阿姨拍出合格满意的照片。

指纹采集环节，因张阿姨的轮椅无法贴近柜台，窗口民警及时调整采集仪连接线长度，手持采集仪走到窗口外，手把手协助张阿姨坐在轮椅上完成采集。在帮办民警的全程协助下，不到半个小时，张阿姨就顺利完成了身份证换领，脸上露出了会心的笑容。

据悉，为切实解决残疾人、未满6岁儿童等特殊群体的办证难题，宜都公安政务服务大队推出多项便民举措，实行窗口包办到人、一对一解决问题，推行照片多拍优选、手把手采集指纹等服务，用务实行动践行为民服务宗旨，切实为特殊群体办证提供便利。

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