为庆祝第115个国际护士节，陆城街道社区卫生服务中心近日举办了一场心理健康讲座。活动邀请国家二级心理咨询师、高级家庭教育指导师周传兰，以“人际沟通小技巧”为主题赋能一线护理人员的人际沟通能力。

现场，周传兰结合护理工作中的高频沟通场景，通过案例分析、互动演练等形式，生动讲解了多个实用沟通工具。其中，“双圈理论”引导护理人员建立“问题外化、合作解决”的思维模式，避免陷入情绪对抗；“接话技术”通过语言回应的细微调整，让沟通更顺畅、更有温度；“3+8=？”的互动小游戏则打破惯性思维，启发护士们用更灵活和包容的心态面对复杂工作场景。

此外，周传兰还重点演示了肢体语言、表情管理等非语言沟通技巧，并引入“73855法则”——在一次面对面沟通中，7%的影响力来自语言内容（说了什么），38%来自声音特征（如语调、音量、语速、节奏），而高达55%来自非语言行为（如面部表情、肢体动作、眼神、姿态等），帮助大家在患者情绪波动时更好地传递专业与关怀。

“这次讲座就像一份精准的‘心灵处方’。”参与护士表示，实用技巧能与日常护理工作相结合，尤其在缓解医患误解、提升沟通质量方面很有启发。护士是基层健康的“守门人”，也是矛盾调解的“第一线”，这场讲座让护理团队感受到支持与温暖，成为护士节暖心的礼物。（通讯员 陈志婷）

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）