近日，有细心的网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。铁路12306客服中心的工作人员称，“宠”字代表的是这列车可以办理宠物托运服务。

目前已经有50趟列车标记了“宠”字。从宠物托运的热门线路来看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返长沙等方向。

服务升级

宠物可无人陪护单独托运

列车托运宠物的服务，在今年4月刚推出时，只有京沪线上的五座车站10趟列车可以办理。短短半年多，已经增加到遍布多条线路的50趟列车。

截至10月31日，累计托运宠物4757单，铁路12306购票托运服务也作出相应升级。

• 购票页面在相应车次旁标注“宠”字。旅客本人购票成功后，页面会自动显示“宠物托运”入口；

• 点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余位置；

• 进入宠物信息填写页，填写托运人、收货人及宠物相关预约信息；

• 点击提交订单，工作人员会在2小时内进行审核，审核结果将会以短信方式通知。

在前期试点人宠同车的基础上，目前已经推出了宠物“单飞”托运服务。

目前单独办理宠物托运，托运人须在计划托运日期的前2-5天，通过拨打95572客服热线进行预约，可托运1只宠物。相关办理站信息在12306客户端的“高铁宠物托运”界面中进行查询。

列车宠物托运

上下列车有“通道”

目前全国有40座高铁站可以办理宠物托运业务。

在郑州东站中铁快运营业部，给爱犬办理托运手续的牛先生，在12306预约购买了他和爱犬从郑州到北京的车票，当天提前抵达车站办理手续。

工作人员称，托运人须在乘车当日开车前2-6小时内到达车站办理托运手续，携带托运人有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》。

在完成资料填写后，牛先生在宠物交接区将自己的爱犬放入工作人员准备的专用托运箱，开启了与主人的“同车之旅”。大约两个半小时后，列车抵达北京西站，在完成“宠物信息”及宠物状态核对、身份验证等标准流程后，牛先生从专用托运箱中接回了宠物。至此，高铁宠物托运服务从线上预约、线下托运到终点交付的全流程闭环成功跑通。