（一）环卫服务类

受理范围：道路清扫保洁不到位、生活垃圾清运不及时、公厕运维管理问题、垃圾分类设施异常、环卫作业扰民、洒水车作业等所有环卫相关诉求。

（二）市政设施类

受理范围：城区人行道地砖松动/缺失、沥青路面坑槽/裂缝、路缘石破损等市政道路设施修补类诉求。

（三）园林绿化类

受理范围：城区园林绿化树木修剪（遮挡视线/信号灯、枯枝危枝清理）、绿化带缺株补植、绿地杂草清理等绿化管养类诉求。

（四）公园广场管理类

受理范围：清江公园、滨江公园、湖心公园、文峰公园、小西湖公园、陆逊广场、三江广场、人民广场的设施维修、环境卫生、绿化养护、秩序管理、噪音扰民等公园广场类诉求。

投诉联系电话：【0717-4822212】

（一）市政设施类

受理范围：城区合同范围内的排水主管道（用户、小区、居民楼支管不在内）堵塞问题、井盖雨篦破损、缺失问题；管道排水不畅返水问题；管道破损问题；红湖中心沟、城东管网排水低沟、杨家湖山洪沟等沟渠的清淤、疏通、维护及周边环境整治；老女桥泵站、车站泵站等8座泵站的维护管理、运行。

投诉联系电话：【0717-4823181】

（二）园林绿化类

受理范围：南清路花海管护项目、临江路（清江二桥至桥坝一体段）河堤内侧边坡绿化日常管护、洪湖社区零星地块管护；宜都市五宜大道至尾笔桥段排洪沟水环境综合治理项目——绿化景观工程；车共体停车场项目；绿化社会化养护服务项目；绿化带缺株补植、绿地杂草清理等绿化管养类诉求；文峰公园环境卫生、绿化养护、秩序管理等公园广场类诉求。

投诉联系电话：【18727223557】

（一）房屋建筑工程类

受理范围：负责公司自建、代建各类房建项目全周期信访诉求，包含房屋墙体开裂、屋面及外墙渗水、地面空鼓开裂、门窗变形故障、卫生间防水失效、公共楼道墙体脱落、屋面排水不畅、住宅配套设施安装缺陷、工程质量瑕疵投诉等房建工程质量诉求。

（二）市政在建工程项目类

受理范围：负责公司承建城市道路改造、管网新建、综合管廊等市政在建工程诉求，包含施工占道通行受阻、施工扬尘污染、夜间施工噪音扰民、工程土方渣土运输遗撒、施工围挡破损杂乱、工程施工破坏既有管线、项目施工进度缓慢、施工现场安全防护不到位等市政在建项目施工管理类诉求。

（三）工程现场及劳资管理类

受理范围：覆盖公司所有在建项目现场管理、务工人员劳资相关信访办件，包含项目拖欠农民工工资、工程款拨付争议、施工现场环境卫生脏乱、施工物料乱堆放、项目周边群众出行及生活影响投诉等工程现场管理与劳资纠纷类诉求。

投诉联系电话：【0717-4777299】

（一）服务质量类

受理范围：驾驶员服务态度、行车规范、运营违规。

（二）运营管理类

受理范围：高峰期运力不足、城乡镇村班次少、间隔过长、失物求助、老年卡识别失效、扫码设备故障、重复扣费、退费问题。

（三）场站/站点设施类

受理范围：站牌模糊、无线路图、候车亭漏雨、缺少座椅、

场站占道、停车混乱、充电桩噪音扰民、车辆清晨发车扰民。

（四）意见建议类

受理范围：新增镇村全域线路、增设候车点、早晚高峰加开班次、加密城乡赶集专线、延长时间、开通定制班车。

（五）咨询类

受理范围：线路信息咨询、票务政策咨询、车辆运营咨询、业务办理咨询

投诉联系电话：【0717-4847188】

（一）农贸市场

受理范围：服务态度、摊位租金、占道经营、噪音扰民、场内照明、场内卫生、房屋质量、下水道堵塞、收费问题、服务态度、商户之间纠纷。

（二）停车场

受理范围：服务态度、收费疑问、年卡、商家券办理、车辆剐蹭、设施损坏、收费公示、占道停车、停车场绿化、卫生情况。

（三）充电桩

受理范围：收费疑问、收费公示、充电桩车位被油车车辆占用。

（四）公交站台、广告业务

受理范围：广告牌破损、公交站台垃圾桶破损、卫生不合格。

投诉联系电话：【0717-4728366】

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