三峡日报讯（通讯员赵伟）5月11日，市民宋云来到宜都市政务服务中心交通运输服务窗口，送来一面“容缺办理有担当、优质服务暖民心”的锦旗。“上次本来是咨询如何换证和缴纳罚款的，没想到，工作人员就直接帮助办理了，没有处罚、没有回家等通知，太感谢了！”

这一幕要从一起营运船舶换证事项说起。受疫情影响，宋云的船舶长时间滞留在外地，换证超期。4月15日上午，他专程从外地赶回宜都，咨询换证程序和超期罚款事宜。工作人员听完介绍，当即表示：“换证事项即到即办，今天就可以办理！”

在工作人员的帮助下，新证很快办理到手。宋云疑惑地问道：“记得以前换证需要年检证明、营运证原件、从业人员证件等很多资料，要跑几遍，耗时间不说，超期还罚款呀？”工作人员笑着回答：“您说的证明资料，我们可以通过内部业务网络获取。您受疫情影响超期，而且是首次违规，不予处罚。至于旧证，您写个承诺，一个月内寄给我们！”接过办好的新证，宋云非常激动：“太贴心了，太意外了！”

在深入推进“放管服”改革和优化营商环境的过程中，市交通运输局主动作为，以“五不”政务服务理念，即不准受理事项久拖不决，不让群众跑第二次，不需群众提供法定证明以外的资料，不许生搬硬套“本本”、具体事项具体分析，不对群众轻易启用惩处措施、采取包容审慎态度处理每一件受理事项，获得群众的广泛赞誉。