湖北日报讯（通讯员 余野）“以前就怕身体不舒服没人管，现在社工经常上门来看我，有事儿一个电话就能帮忙，心里踏实多了！”这是宜都市分散特困老人王爷爷对当地分散特困对象机构照料服务的真切感受。过去，宜都市分散供养特困人员照料服务面临多重困境，部分特困人员虽获亲属或近邻基础支持，但却未享受实质服务，幸福感缺失，传统模式难满足其多元化需求。
为破解困局，2023年10月，宜都市引进第三方专业社工机构承接新增分散特困对象的照料服务（与亲属同吃同住的情形除外），以专业化、清单化服务发力。
截至目前，第三方社工机构已与全市253名特困老人签约，围绕“生活照料、代购代买、卫生清洁、协助送医、住院陪护和精神慰藉”等六大服务内容开展帮扶，累计完成5199人次上门服务，组织35场“一顿幸福餐”等活动，服务超1500人次；提供住院护理2161天、代购代买及陪同出行1157人次，改造暖心居所等60人次；开展8次福利院体验活动，募集5.5万元爱心物资，老人生活环境、质量与安全水平得到显著提升。
在该项工作推进中，也遭遇偏远山区应急响应难、特殊群体沟通难、就医机制待优化等挑战。对此，第三方社工机构积极应对：安装公共区域监控并发展“邻里志愿者”，强化偏远住户安全监测；与定点医院合作建立120联动及绿色通道；计划设“机构照料综合病区”并培训专业护理团队；开展服务体验活动，增进群众对该模式的认可。
下来，宜都市将不断破解实践难题，全力探索可持续、专业化、有温度的特困群体照料新路径，切实筑牢民生保障底线，让每一位分散特困人员都能感受到党和政府的关怀与温暖。
