宜都融媒讯（通讯员 陈志婷）近日，陆城街道社区卫生服务中心完成了一项“有高度”的便民设施改造，将收费室和药房窗口从原来的30cm抬高至65cm。这35cm的“长高”，不仅改变了窗口的物理高度，更“升级”了中心的服务品质。

改变始于一次“院长走流程”的深度体验。该中心主任在跟随患者脚步、实地体验服务时发现，原有30cm高的窗口使得不少高个子患者需弯腰才能与窗内工作人员清晰交流，尤其在核对费用、用药交代等环节，既费劲又易出错。于是，一场“窗口成长计划”正式启动。

改造后的65cm窗口很快显现出多重成效：在沟通方面，更充裕的对话空间使医患能够实现面对面无障碍交流，显著提升了信息传递的准确性和效率；在服务方面，工作人员能够更清晰地听取老年患者的需求，耐心解答疑问，使服务过程更加温馨和人性化；在效率方面，因听不清或说不明而导致的重复沟通大幅减少，收费和发药速度加快，从而间接缩短了居民排队等待的时间。

“现在这个窗口又大又亮堂，小姑娘跟我讲用药注意事项也听得清咯！”一位刚取完药的阿姨满意地说。

从30cm到65cm，数字增长的背后，是基层医疗服务单位主动优化服务、贴近民生的生动实践。陆城街道社区卫生服务中心从细微处洞察需求、于关键处落实改进，用一扇窗口的“长高”，助推服务的“升级”，让更多居民感受到便捷、尊重和温暖。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）